医管局落实百余项 医院专项整治举措

　　今年11月底，市属医院将全部推行分时段就诊；9月底前，市属医院将全部建立用药咨询服务中心，为患者提供用药安全指导。

　　今天上午，市医管局公布了今年年初推出的193项专项整治举措的落实情况。据介绍，目前针对市属医院服务质量等方面的193项举措已完成149项，还有44项逐步落实中。

　　已有10家医院推行分时段就诊

　　很多患者发现挂号后排队候诊时间长。今年，市医院管理局在市属医院推进分时段就诊，目前，友谊医院、朝阳医院、天坛医院、安贞医院、宣武医院、北京肿瘤医院、妇产医院、北京口腔医院、老年医院和小汤山医院等10家医院已经全面推行分时段就诊。5家综合医院的挂号条和预约条上同时都可显示“建议就诊/候诊时间”；安贞医院的专家号时段精细化到半小时；朝阳医院的医生工作站可显示患者的诊疗状态，方便医生了解就诊和候诊患者的情况。

　　其他11家医院正在加紧改造信息系统，测算各级医师诊疗时间，合理分割患者候诊时段，预计今年11月底前，所有市属医院都将完成分时段就诊。

　　已经推行分时就诊工作的医院中，患者感到实行分时段就诊后，减少了候诊时间，也缓解了他们的焦虑情绪。但是，医管局也发现，患者养成分时段就诊的习惯还有较长的路要走。据不完全统计，部分医院患者就诊时间段符合率尚不足40%，外埠及首诊患者“不按就诊时段候诊”的情况更为普遍。初步分析，患者按照既往习惯就医为主要原因，也有担心城市交通拥堵等因素，仍旧愿意提前前往医院等候。

　　“京医通卡”可在12家医院通行

　　方便本市非医保患者及外地来京患者的“京医通卡”目前已经在12家市属医院的14个院部上线。这些医院包括友谊医院、同仁医院、首儿所、朝阳（东、西院区）、佑安医院、妇产（东、西院区）医院、世纪坛医院、回龙观医院、中医医院、安贞医院、天坛医院（特需门诊）、积水潭医院（回龙观院区），配合京医通项目设立的咨询服务热线96102已开通。针对有患者反映的“医院导医人数不足、服务态度欠佳”等问题，市医管局在2014年市属医院门诊满意度调查问卷中增设“导医服务”项目，以目标导向促进医院重视并加强导医管理工作。今年第二季度市属医院门诊导医患者满意度较第一季度提升1.72%。

　　另据介绍，针对有患者反应的住院服务流程不顺畅、功能不统一等问题，市医院管理局启动了住院服务中心建设。目前，朝阳医院、友谊医院、世纪医院、天坛医院、同仁医院、宣武医院、安贞医院、儿童医院已经建立住院服务中心并运行良好，老年医院、胸科医院、中医医院、首儿所、佑安医院正在推进住院服务中心建设，预计年底前可以完成住院服务中心组建任务，并开始提供相关服务。剩余的8家医院将根据前期13家医院的实施效果视情况推开。住院服务中心的设立，改变了以往患者入院需要医院里面到处跑的模式，整合了流程，方便了患者；也改变了以往床位不足和床位闲置并存的问题，提高了床位使用率。

　　9月底全部建立用药咨询中心

　　今年年初，市医管局承诺年底前完成11家医院用药咨询中心的建立，目前已提前超额完成，共有16家医院用药咨询中心已通过验收，运行良好，预计9月底前市属21家医院将全部建成用药咨询中心。针对患者提出部分市属医院标识不清、诊室分布信息提示不够的问题，市医管局已经制定了“医学胶囊”“上善若水”“阳光绿植之风筝”“阳光绿植之风车”四套导医标识样式设计方案，并将于近期征求意见，完善后将在今年9月开始推广应用。

　　针对市民反映的市属医院存在辱医、伤医、医闹等影响患者就医和医者职业等医疗秩序的问题，市医管局正在推进市属医院安防系统升级改造项目。预计2015年将完成全部市属医院安防系统升级改造。年初承诺今年底前完成11家医院用药咨询中心的建立，目前已提前超额完成。友谊、同仁、朝阳、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、中医、儿童、首儿所、妇产、老年、地坛、回龙观、口腔等16家医院用药咨询中心已成立、通过验收并运行良好，预计9月底前市属21家医院将全部建成。本报记者 贾晓宏 J146

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