今天零时起，本市正式供暖。市市政市容委供热办负责人表示，本市锅炉房点火率已近100%。今起居民室温将达标。北京热力集团等供热单位今天开始将“逢五”入户测温，及时调整暖气系统。如果居民家中室温不达标可向供热单位反映或向供热办投诉。确因供热单位原因造成室温不达标，可要求退费。

　　六成居民家中室温提前达标

　　虽然本市规定每年采暖季为当年11月15日至次年的3月15日，但位于东二环外的方丹苑社区居民今年早早就享受到温暖。从本月7日起，位于该小区内的金房暖通公司方丹苑燃气锅炉房就点火运行。当天，居民家中就暖和起来。

　　在方丹苑住了十年的孙方夫妇都已年过七旬，两人的“老慢支”最见不得凉。“就怕暖气来得晚，稍微冷点儿，我们老两口就得咳嗽好长时间。”孙方说，他在居家服外只套了件毛背心，“今年好，暖气来得早，我们都没冻着！”

　　金房暖通公司运营中心总监张金生告诉记者，13日中午，小区内供热设施基本维修完毕。“采集自居民家中温度远传器的数据显示，这个小区朝阳、把边、背阴等各个朝向的典型用户家中温度都达到18℃。”这意味着该小区绝大多数居民家中室温都提前30个小时达标。

　　记者还了解到，位于五环路内的47座燃煤锅炉在经过了几天烧木柴“烘炉”的过程后，昨天起都开始往炉内加煤。各燃煤锅炉房出水温度提升至50℃，除最末端用户外，各锅炉房供热范围室温都能达到18℃。

　　市供热办有关负责人介绍，截止到昨晚18时，已有超过六成用户家中室温提前达到18℃。

　　接不热投诉六小时内上门检修

　　伴随着采暖季的开始，本市各条供暖热线也逐渐升温。市供热咨询电话12319共接听5400余个来电，主要是咨询供热政策。近几天，北京热力集团96069客服热线每天的接听量达到1000个以上，市民主要关心家中暖气何时能热。

　　市市政市容委供热办调研员许晓晨昨天告诉记者，除极个别锅炉因检修等原因未完工外，本市绝大多数供热锅炉房都已完成点火试运行，已向居民试供热。截至昨天18时，全市95%以上居民住宅暖气都已变热。根据本市对供热企业的要求，今天零时起全市采暖用户室温都将达标。

　　北京热力集团表示，今天零时正式供热后，如居民家中室温不达标，北京热力集团将自接到投诉后1小时内给予答复，6小时内入户测温、检修。

　　市供热办负责人说，不少居民家中暖气不热，主要是暖气中的气阻造成的。一些居民家中暖气内存有气体，或其所在的楼内管网存有气体，都会造成热水循环不畅，导致暖气不热。技术人员建议居民，遭遇暖气不热，可先尝试打开家中暖气阀门放气，如果暖气仍然不热，可拨打所在小区供热服务电话求助。

　　室温低于14℃热费全退

　　按照市供热办要求，全市供热单位今天起组织人员入户抽测居民室温，并按照“逢五”抽测室温的要求，在每月的5日、15日、25日入户抽测居民室温是否合格。本市规定，采暖期内供热方应24小时连续供热，室外日平均气温在-9℃以上时，符合现行国家住宅设计规范的住宅，卧室、起居室室温需达18℃或符合居民与供热单位的双方约定，否则视为室温不达标。

　　许晓晨表示，根据本市相关规定，如果采暖用户室温不合格且得不到供热单位的说法和解决，可请具有资质的第三方检测机构入户测室温。经过测温，确因供热单位原因造成室温不合格的，供热企业应按不达标天数退还供暖费。依据本市供热合同示范文本规定，如室温低于14℃供热单位则需全部退还供暖费。

　　专业人士提醒用户，未经专业设计就改动家中暖气，如造成用户家中暖气不热，供热单位将不承担退费赔偿责任。