北京日报记者 巩峥 通讯员 陈虹

  干部下基层，居民难题当场处理。在西城，已是蔚然成风。年初，西城在全区启动了“访民情、听民意、解民难”工程，区委书记、区长带头下基层，各部门、各级领导与社区建立联系点，街道、社区全面收集民情信息，形成区、街、社区三个层面全面感知社情民意，快速处理民生问题的机制，群众反映急迫的民生需求第一时间得到了响应。

  “这菜又新鲜又便宜，以后我就来这儿买了。”月坛街道汽南社区的张铁山大爷，一早儿提着满满一大篮子菜高兴地说。便民菜车进社区，从早晨7时开始，菜车前便排起了长长的队伍，晨露微寒，居民却仍然愿意来排队买菜。然而就在年初，这里的居民买菜还很不方便。

  大年初六，月坛街道66岁的社区居民穆秀珍参加了一场居民代表座谈会。会上，她见到了区委、区政府领导和各个委办局负责人，他们把“办公室”挪到了社区，现场为居民解决困难。

  穆秀珍面对面对话“一把手”：汽南社区是老旧小区，社区买菜点少，居民买菜不方便，希望建便民菜店。

  负责人听罢当场研究、拍板。区商务委工作人员迅速到社区进行实地走访调查，却发现社区没有适合房源开菜店，但便民菜车可以满足居民的需求，于是今年3月，不到一个月的时间，菜车就开进了社区，解决了居民买菜难的问题。

  西城的老百姓们究竟在想什么？需要政府解决什么？为了防止政府办事不叫好的情况，西城区在“访民情”、“听民意”上下足了功夫。

  了解民情民意，西城开通了两个渠道。首先就是定期到基层召开社区居民代表座谈会了解百姓需求。区委书记王宁、区长王少峰来到陶然亭街道龙泉社区、金融街街道二龙路社区、月坛街道汽南社区等地，和包括普通居民、志愿者、驻区单位、流动人口、社区工作者等在内的社区代表“拉家常”。

  区商务委、区民政局、区市政市容委、区房管局、区交通支队、区卫生局、区住建委、区环保局等委办局的各级领导、工作人员和255个社区确定了定点联系关系，对照全年重点工作、办实事计划，带着问题到社区听意见，制定“接地气”、“顺民意”的政策和工作细则。

  西城还在全区15个街道64个社区全面开展了问卷调查工作，调查员直接入户以不记名访问的形式填写调查问卷，涉及市容环境和公共卫生、公共服务和生活设施、住房和拆迁、政府作为、道路交通、就业和低保、流动人口管理、教育、公共秩序和市场监管、社会治安和公共安全、文化娱乐、医疗等12个大类、58个小类，力求把居民们的热点、难点、焦点问题摸清、摸准、摸透。

  摸索上来的民生问题，最终形成《西城区民情民意》定期发布，也成为西城区各级领导、各部门实施工作的重要依据。

  据统计，自“访民情、听民意、解民难”活动启动以来，西城共收集居民从便民服务、社区环境、市政基础设施、社区安全秩序、特殊人群管理等7个方面提出的各类问题近900条，其中违章停车、环境卫生、宠物管理、违法建筑和公共设施维护等问题反映最强烈。

  西城区则每季度召开例会，重点围绕居民反映突出、事关居民生产生活以及民生工程实施过程中遇到的问题形成任务分解书下发相关部门，后者下基层就地解决，政府督查室监督落实情况，并在区委常委会、区政府常务会汇报实施情况。

  目前，居民反映的买菜不方便、社区活动场地等问题，已在相关部门的努力下得到快速解决，占到了全部问题的14%；增加养老券服务网点等问题和建议，相关部门已经拿出具体措施和完成时限，正在加紧落实，占到了59%。