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自我更新,眼镜店活力源泉
[发布时间]2010-12-5 0:00:00  [访问次数]

  常年在眼镜零售运营前线的人都清楚,一个眼镜店运营多年,尽管已经在当地辐射商圈内建立起稳固的消费群,但一些固有的模式也会随着日积月累变成企业负担,比如消费群定位单一化、店面形象老化、服务设施跟不上形势、品牌组合同质化等众多问题。都成为眼镜店发展的瓶颈,阻碍了企业的发展。

  破局的途径有不少,重新装修开业是眼镜零售企业焕发更大竞争力的重要解决方案之一。重新装修,不是简单的贴贴门面、刷刷墙壁、换个新柜台,而是借助装修调整产品结构、更新产品品牌、改善服务设施及服务风貌,以期获得更多消费者的接纳。我们可以在国内零售业及国内眼镜零售业运营上见到众多类似案例。

  2006年4月29日,9年来第一次斥资2000万元包装的重庆太平洋百货女装馆重新装修后开业,不仅新引进28个国际一线品牌,还完善了各类服务设施,使整体消费档次提升了接近20%。这个自1997年8月挺进重庆的百货公司营业面积达2.5万平方米,其面积不算大,但因为之前装修超前,因此开业多年未曾改造过。尽管该店一直在远东集团百货店销售业绩排行靠前,但随着更多百货公司升级,重庆太平洋百货也将改造事宜提上日程,具体改造方向包括:整体商业环境追求更加明亮宽敞、增添女性专用卫生间和化妆间、增添贵宾招待室和一些公共休闲空间、更多地引进独有新品牌。这次的调整主要来自两方面的压力:一方面是竞争的加剧,更多的新商场开业;二是经营品牌的同质化越来越严重,商场之间差异化不再明显。对于调整装修,重庆太平洋百货店长蔡崇尧表示:“我们在不抛弃原有优势的前提下,把改造后的卖场当作全新的卖场,重新塑造太平洋百货大都会店的生命力。”毫无疑问,其调整是为了突破瓶颈,重塑生命力。

  眼镜零售业也有这样的典型案例。昆明精益眼镜有限公司本有16家门店,但后来却被掌门人李瑞林总经理逐年缩减到11家。按他的话说,这是为了去冗存精,集中优势资源练好内功,为企业能够长期、健康地发展夯实基础。而为了增强竞争力,位于正义路口的旗舰店也在2009年初刚完成重新装修。装修后有三大变化:一是店堂的环境变得干净、明朗、舒适;二是员工的制服变得漂亮、整洁,员工工作的态度也更热情专注;三是整个装修更典雅、大气,富有视觉冲击力,无论是柜台、设备、桌椅的摆设,还是眼镜产品的陈列,处处都体现了以客为尊的理念。

  兰州科达眼镜光学责任有限公司拥有兰州眼镜零售市场40%以上的市场份额,虽然每天去科达兰州市内13家店配镜的顾客络绎不绝,但科达总经理金增敏仍然坚持将位于兰州最繁华的商业步行街——张掖路上的旗舰店重新装修,因为科达要双管齐下,旗舰店走高端路线,社区店走低端路线。只有重新装修可以满足这个要求。

  诚然,有的时候,重新装修调整对于一个成熟的眼镜店来讲,有可能带来顾客群的流失,毕竟重新装修调整不是一朝一夕可以完成的事情,少则一两月,多则半年。所以,在眼镜店面临重装调整的时候,需要认真考虑在装修期内如何减少消费者的流失。这方面可以借鉴深圳天虹商场的做法。

  2007年3月,深圳天虹商场福民店开始重装调整,这个以超市加百货为主要形式的商场,面对的是周边大型居民区,周边居民消费需求旺盛,在停业装修之前,该商场周末人潮涌动,丝毫不弱于大型商圈的主力百货店。此次调整方向包括环境更新、品牌调整、楼层结构调整以及一些服务设施的更新。但最为值得称道的是,为了稳固周边消费群,该商场在停业之前便规划了一系列活动,比如利用商场门口广场举办多项活动来保证社区居民的关注,如大件生活用品电话订购送货上门服务、青春歌手大赛、社区少儿钢琴比赛、风筝放飞活动邀请等。

  深圳天虹商场的操作方式,为担心消费群流失的零售企业提供了一个新的关注角度:调整运营期间,要多渠道地保持和原有消费群的接触,尽最大程度地去减少消费群的流失。这些方式,可以不仅仅是社区互动活动、订货与送货上门,有的时候还可以利用现代电子商务系统,比如开通网络购物途径,保持商场与消费者的销售接触。
在眼镜零售业竞争更加激烈的今天,调整运营将逐渐演变出更多模式,也是未来趋势之一。

 
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